Fecha de publicación y entrada en vigencia: 5 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

CENTRAL OMEGA S.A.S., identificada con NIT 900332620-6, con domicilio y dirección de atención en Bogotá D.C., Carrera 68 D No. 65-23, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades.

Canales para el ejercicio de derechos:

  • Correo: contacto@centralomegasas.com
  • Dirección: Carrera 68 D No. 65-23, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono principal: 310 883 1231
  • Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 3:00 p. m.; sábados de 7:30 a. m. a 11:00 a. m.
  • Sitio web: https://centralomegasas.co/
  • Área responsable: Servicio al Cliente

2. Objeto y alcance

Esta Política establece las reglas aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de datos personales por CENTRAL OMEGA S.A.S. Se aplica a datos de clientes, contactos, representantes, usuarios del sitio y portales, compradores, proveedores y demás personas naturales cuyos datos sean tratados en relación con los servicios de esterilización, comercialización de insumos, soporte, facturación, despacho y administración.

La Política se adopta conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 incorporado en el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Definiciones esenciales

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento, salvo excepción legal.
  • Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
  • Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato privado: información que por su naturaleza íntima o reservada solo resulta relevante para el titular.
  • Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos datos relativos a la salud y datos biométricos.
  • Encargado: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.
  • Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento.
  • Titular: persona natural cuyos datos son tratados.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
  • Transmisión: tratamiento realizado por un encargado por cuenta del responsable, dentro o fuera de Colombia.

4. Principios

CENTRAL OMEGA aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En particular, recolectará datos pertinentes para finalidades informadas; procurará mantenerlos exactos y actualizados; restringirá el acceso según funciones; y aplicará medidas razonables para evitar pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

5. Datos que pueden recopilarse

Según el canal y la relación con el titular, CENTRAL OMEGA podrá tratar:

  1. Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo o número de identificación, empresa o entidad, representante legal, correo, teléfono, dirección y unidad logística.
  2. Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales protegidas, estado de aprobación, recuperación, accesos y actividad necesaria para seguridad.
  3. Datos comerciales y contractuales: solicitudes, cotizaciones, productos, pedidos, órdenes, facturación, pagos, entregas, garantías y comunicaciones.
  4. Datos del servicio de esterilización: descripción y cantidad del material, método o indicadores solicitados, necesidad de transporte, persona que entrega, observaciones, trazabilidad, documentos, imágenes o archivos adjuntos.
  5. Datos de soporte: tickets, mensajes, respuestas, archivos y antecedentes necesarios para resolver la solicitud.
  6. Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, registros de seguridad, cookies necesarias y señales antiabuso.
  7. Datos suministrados mediante WhatsApp, chat Tawk.to u otros canales oficiales.

CENTRAL OMEGA no solicita como parte ordinaria del servicio historias clínicas ni información identificable de pacientes. El cliente debe abstenerse de incluirla en materiales, observaciones o adjuntos cuando no sea estrictamente necesaria.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán tratarse para:

  • Atender consultas, solicitudes comerciales y comunicaciones iniciadas por el titular.
  • Verificar solicitudes de registro, crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y recuperar accesos.
  • Recibir, programar, ejecutar, documentar y dar trazabilidad a servicios de esterilización.
  • Coordinar recolección, recepción, procesamiento y entrega de materiales.
  • Gestionar órdenes, tickets, soporte, reclamaciones y servicio al cliente.
  • Comercializar y despachar insumos; gestionar carrito, pedidos, devoluciones y garantías.
  • Procesar pagos a través de proveedores autorizados y conciliar transacciones.
  • Elaborar cotizaciones, facturas y documentos administrativos, económicos, contractuales o de servicio.
  • Cumplir obligaciones sanitarias, comerciales, contables, tributarias, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
  • Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
  • Mantener continuidad, respaldos, auditoría y evidencia de las operaciones.
  • Enviar comunicaciones directamente relacionadas con una solicitud, cuenta, pedido, servicio o relación contractual.
  • Enviar información comercial o promocional solo cuando exista autorización aplicable y permitiendo al titular oponerse o retirar su consentimiento.

7. Datos sensibles

CENTRAL OMEGA no solicita de forma ordinaria historias clínicas, diagnósticos ni datos de pacientes. La descripción técnica del material o la documentación del servicio no debe identificar pacientes.

Si se recibe incidentalmente información sensible, CENTRAL OMEGA limitará su acceso y uso a lo estrictamente necesario para atender la situación, proteger derechos, cumplir una obligación legal o gestionar el servicio autorizado. Cuando la ley exija autorización explícita, se informará al titular el carácter facultativo de suministrar datos sensibles y las finalidades específicas. Se procurará devolver, bloquear o suprimir información sensible innecesaria de manera segura, sin afectar deberes legales de conservación.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios y formularios no están dirigidos a menores de edad. CENTRAL OMEGA no recolectará deliberadamente sus datos salvo que el tratamiento responda y respete su interés superior, asegure sus derechos fundamentales y cuente con la autorización del representante legal y la participación del menor cuando corresponda. Si se detectan datos de menores que no sean necesarios, se aplicarán medidas para restringirlos y suprimirlos cuando proceda.

9. Cookies y tecnologías utilizadas

El sitio puede usar cookies o tecnologías estrictamente necesarias para:

  • funcionamiento de WordPress y WooCommerce;
  • autenticación, sesión y recuperación de cuenta;
  • carrito y proceso de compra;
  • seguridad, prevención de fraude y spam;
  • conservación de preferencias técnicas;
  • funcionamiento de reCAPTCHA y del chat Tawk.to.

Google reCAPTCHA puede procesar datos técnicos para distinguir actividad humana de automatizada. Tawk.to puede usar identificadores y cookies para prestar el chat. WooCommerce utiliza cookies técnicas para carrito y sesión. Los servicios de WhatsApp y PayU se rigen además por sus propias políticas cuando el titular decide utilizarlos.

No se ha demostrado el uso actual de Google Analytics; por ello no se declara como herramienta activa. Antes de activar cookies no necesarias, analítica o publicidad, CENTRAL OMEGA deberá evaluar la base jurídica, actualizar esta Política y aplicar el mecanismo de información y consentimiento que corresponda.

10. Proveedores, encargados y terceros

CENTRAL OMEGA podrá permitir acceso limitado a proveedores que apoyan el alojamiento, correo, soporte, formularios, comercio electrónico, pagos, mensajería, seguridad y comunicaciones. Entre las tecnologías actualmente comprobadas están WordPress, WPForms, Fluent Forms, User Registration, FluentSupport, WooCommerce, PayU Latam, Google reCAPTCHA, Tawk.to y WhatsApp/Meta.

La inclusión de un software autohospedado no significa por sí sola que su fabricante reciba datos. CENTRAL OMEGA deberá documentar qué proveedor accede efectivamente a cada dato, su rol, instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad y condiciones contractuales.

Los datos también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento válido, y a terceros autorizados por el titular.

11. Transmisiones y transferencias

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de CENTRAL OMEGA, se procurará formalizar la transmisión mediante condiciones que definan finalidad, seguridad, confidencialidad, tratamiento autorizado y devolución o supresión. Cuando otro tercero decida sobre el tratamiento, se evaluará si existe transferencia y la autorización o excepción legal aplicable.

El uso comprobado de Tawk.to, Google reCAPTCHA y WhatsApp/Meta puede implicar transmisión, transferencia, almacenamiento o acceso desde fuera de Colombia. Tawk.to informa procesamiento en Estados Unidos y subencargados internacionales; WhatsApp/Meta declara infraestructura global, incluida Estados Unidos; y Google declara servidores distribuidos mundialmente. PayU Latam está habilitado como pasarela y trata los datos necesarios para procesar la transacción conforme a sus términos y acuerdo de tratamiento. CENTRAL OMEGA autoriza estos tratamientos solo para prestar cada servicio elegido por el titular y exigirá, según corresponda, confidencialidad, seguridad, finalidad limitada y cumplimiento del régimen colombiano. Respecto del hosting y correo, CENTRAL OMEGA documentará contractualmente el encargado y sus ubicaciones sin atribuir países no verificados.

12. Seguridad y conservación

CENTRAL OMEGA adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos, incluidas restricciones de acceso, cuentas individuales, privilegio mínimo, autenticación, registros de actividad, protección antiabuso, actualizaciones controladas, respaldos y respuesta a incidentes.

Ningún sistema es infalible; por tanto, la organización no promete seguridad absoluta. Los titulares también deben proteger sus credenciales y evitar transmitir datos innecesarios o sensibles por canales no apropiados.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y posteriormente durante los plazos exigidos por obligaciones contractuales, sanitarias, contables, tributarias, legales, probatorias o de seguridad. Cumplidos esos plazos se suprimirán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, según proceda.

Tabla de conservación:

Categoría Regla de conservación
Información contable, fiscal, facturas y soportes comerciales Diez (10) años desde el último asiento, documento o comprobante, por la regla de conservación de libros y papeles del comerciante, sin perjuicio del término fiscal especial aplicable
Contratos y evidencia contractual Durante la relación y luego por el término de conservación comercial o el necesario para obligaciones y reclamaciones
Documentación de esterilización, órdenes, trazabilidad, controles y adjuntos técnicos Durante el plazo exigido por la regulación sanitaria y el sistema de calidad aplicable; no se aplicará eliminación automática mientras el plazo no esté documentado
Tickets y soporte Mientras el caso esté activo y después durante el plazo documentado para garantía, trazabilidad, defensa de reclamaciones y obligaciones asociadas
Cuentas de usuarios Mientras estén activas o vinculadas a servicios; después, bloquear o suprimir lo que no deba conservarse por pedidos, órdenes, facturas o reclamaciones
Formularios comerciales sin relación posterior Durante el tiempo razonablemente necesario para responder y hacer seguimiento autorizado; después, suprimir o anonimizar
Logs técnicos y de seguridad Durante el periodo mínimo necesario para seguridad, auditoría e investigación de incidentes, con acceso restringido y rotación documentada
Copias de respaldo Conforme al ciclo técnico de respaldos; la supresión efectiva se completará con la rotación normal y acceso restringido

Los plazos no fijados por una norma comprobada se incorporarán en las tablas o políticas documentales vigentes de CENTRAL OMEGA. No se ejecutarán eliminaciones automáticas basadas en términos que no estén documentados.

13. Derechos de los titulares

El titular podrá:

  • conocer, actualizar y rectificar sus datos;
  • solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal;
  • ser informado sobre el uso dado a sus datos;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante CENTRAL OMEGA;
  • revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente;
  • acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento;
  • responder libremente preguntas sobre datos sensibles o de menores.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, representante, apoderado o quien actúe conforme a la ley, acreditando identidad y legitimación.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deberán dirigirse a Servicio al Cliente, al correo contacto@centralomegasas.com, e incluir, como mínimo: identificación del titular o legitimado; descripción clara de la consulta, hechos o datos objeto del reclamo; dirección o correo para respuesta; y documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder dentro de ese término, se informarán el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Una vez completo, se incluirá en la base la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se mantendrá hasta decidirlo.

El reclamo será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo completo. Si no es posible atenderlo en ese término, se informarán el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

Cuando CENTRAL OMEGA no sea competente, trasladará el reclamo a quien corresponda dentro del término legal aplicable e informará al interesado.

15. Revocatoria y supresión

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte procedente. La solicitud no implicará eliminación automática si existe un deber legal o contractual de conservarlos, si son necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, o si concurre otra excepción legal. En esos casos se informará la razón y se limitará el tratamiento a las finalidades permitidas.

La revocatoria de autorizaciones para publicidad o prospección no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar servicios, pedidos, soporte u obligaciones vigentes.

16. Canales de atención

Canal formal para consultas, reclamos, actualización, rectificación, supresión y revocatoria:

  • Área responsable: Servicio al Cliente.
  • Correo: contacto@centralomegasas.com
  • Dirección: Carrera 68 D No. 65-23, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono principal: 310 883 1231
  • Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 3:00 p. m.; sábados de 7:30 a. m. a 11:00 a. m.
  • Sitio: https://centralomegasas.co/

17. Cambios a la Política

CENTRAL OMEGA podrá actualizar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales se informarán mediante el sitio web o un canal adecuado antes de entrar en vigor cuando la ley lo requiera. Si una modificación exige una nueva autorización, esta será solicitada previamente.

18. Vigencia

Esta Política entra en vigencia el 5 de septiembre de 2026, fecha de su publicación en https://centralomegasas.co/. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables, sin perjuicio de las tablas o políticas documentales vigentes de CENTRAL OMEGA.